Хууль зүй, дотоод хэргийн яамны харьяа агентлаг, байгууллага бүр иргэдийн гомдол мэдээллийг түргэн шуурхай, үнэн бодитоор шийдвэрлэж ажиллах үүрэг чиглэл өглөө.